Meslek Bilgileri
Meslek Kodu : 4211.03
Meslek Adı : Müşteri Temsilcisi (banka)
Grup Bilgileri
M. Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Grubu : Veznedarlar, Tahsilatçılar Ve Benzer Elemanlar
M. Birim Grubu : Banka Veznedarları Ve İlgili Büro Elemanları
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Meslek Detay Bilgileri
Meslek Tanımı Nedir?
Hizmet verilen müşterilerin işlemlerini eksiksiz ve zamanında yerine getirmekle sorumlu olan ve bankaya yeni müşteriler kazandırmak için müşteri ziyaretlerinde bulunan nitelikli kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Müşteri Temsilcisi(Banka), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
a) Yeni banka müşterileri kazanabilmek için müşteri ziyaretleri yapmak,
b) Ziyaret edilecek yeni kişi ve kurumlar bularak kaynak yaratmak,
c) Müşteri ziyaretlerinde bankayı en iyi şekilde temsil ederek doğru tanıtmak,
d) Vadeli/Vadesiz mevduat hesabı açmak, kapatmak,
e) Hedeflerin gerçekleştirilmesine yönelik düzenli, disiplinli ve sonuç odaklı çalışmalar yapmak,
f) Bankaya gelen müşterilerin işlemlerini eksiksiz ve zamanında gerçekleştirmek,
g) Müşteri bilgilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak,
h) Müşterilerin şikayet ve isteklerini dinlemek ve çözüm bulmak,
i) Bankaya faks veya e-posta ile gelen imzalı talimatları zamanında ve hızlı bir şekilde yerine getirmek,
j) Gelen müşteri talimatlarındaki imzayı, imza sirkülerinde karşılaştırılarak doğruluğunu teyit etmek,
k) Bilgisayara müşteri işlemleri ile ilgili veri girişi yapmak,
l) Müşteri tarafından talep edilen herhangi bir işlemin sonucunu müşteriye bildirmek,
m) Bireysel müşteri işlemleri ile ilgili başvuru formlarının kontrolünü yaparak eksik belge tespiti yapmak,
n) Finans piyasası ile ilgili bilgileri öğrenmek, takip etmek, vb. görev ve işlemleri yerine getirir
Müşteri Temsilcisi (banka) Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Kürk Elyafı Karıştırma Makinesi Operatörü mesleği için “8155.07” kod olarak kullanılır iken Çocuk Kardiyoloji Uzmanı mesleği için “2212.17” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;