Meslek Bilgileri
Meslek Kodu : 4224.02
Meslek Adı : Ön Büro Şefi (Otel)
Grup Bilgileri
M. Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Grubu : Müşteri Danışma Elemanları
M. Birim Grubu : Otel Resepsiyonistleri
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Meslek Detay Bilgileri
Meslek Tanımı Nedir?
Otelin rezervasyon, resepsiyon, danışma ve santral birimlerinin faaliyetlerinin yürütülmesini organize eden kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Ön Büro Şefi(Otel), işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:
İleriki tarihlerde oluşacak dolulukla ilgili olarak gereken tedbirleri almak,
Günlük gelen ve giden listelerinin gerekli bölümlere dağıtımını yapmak,
Gerekli oda blokajlarını yaptırmak,
Rezervasyonların kontrolünü yapmak,
Rezervasyon formlarındaki özel isteklerin yerine getirilmesini kontrol etmek,
Müşteri istek ve şikayetlerini değerlendirip çözümlenmesini sağlamak,
Misafir hesap limitlerinin kontrolü ve değerlendirilmesini yapmak,
İşin yoğun olduğu zamanlarda resepsiyona destek vermek,
Muhasebeye aktarılan hesapları kontrol etmek,
Kendisine bağlı birimlerin haftalık çalışma programlarını bölüm şeflerine hazırlatmak, kontrol etmek, onaylamak,
Ön Büro birimleri arasında koordinasyon ve işbirliği kurmak,
Ön Büro bilgisayar sistemlerinin eksiksiz tutulmasını sağlamak,
Arıza hallerinde ve kullanım dışı olan odalar ile ilgili olarak teknik servis ile irtibatta bulunmak,
Ön Büro?da üretilen tüm raporları kontrol etmek ve zamanında dağıtımlarının yapılmasını sağlamak,
VİP müşteri hizmetlerini prosedüründe belirtilen şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
Rezervasyonlar ile ilgili planlamaları takip etmek, depozitoların takibini sağlamak,
Sürekli müşterilerinin otelde yer bulamamaları halinde misafirlere başka bir tesiste konaklama imkanı ayarlamak,
Aylık faaliyet raporlarını hazırlamak,
Oda kontrolleri yapmak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.
Ön Büro Şefi (Otel)Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Yönetici-Hesaplama Hizmetleri mesleği için “1330.02” kod olarak kullanılır iken Step-Aerobik Eğitmeni mesleği için “3423.07” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
Ön Büro Şefi (Otel)Meslek Kodu “4224.02” olarak belirlenmiştir.