Mesleğin Bilgileri
Meslek Kodu : 4223.02
Meslek Adı : Telefon Santral Operatörü
Grup Bilgileri
M. Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
M. Grubu : Müşteri Danışma Elemanları
M. Birim Grubu : Telefon Santrali Operatörleri
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)
Meslek Tanımı Nedir?
Meslek Tanımı :
Telefon Santral Operatörü, telefon görüşmelerinin yapılmasına aracılık etme, abone hizmetlerini yürütme ve bilgi verme işlemlerini kendi başına ve belirli bir süre içerisinde yapma bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.
Görev ve İşlem Basamakları :
Telefon Santral Operatörü, işletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak:
a) Görüşme kayıtlarını almak,
b) Abonelere bilgi vermek,
c) Görüşme ile ilgili bilgileri kayıt etmek,
d) Öncelikli görüşmeleri tespit etmek,
e) Telefon görüşme sürelerini tespit etmek,
f) Arıza ve aksaklıkları ilgililere bildirmek,
g) Abonelere hat vermek, aboneyi istediği kişiye, bölüme bağlamak,
h) Telefon görüşme raporu hazırlamak,
i) Faks, teleks mesajlarını göndermek,
j) Faks bağlantıları yapmak,
k) Çağrı mesajlarını göndermek,
l) Konukları uyandırmak,
m) Abone hizmetlerini yürütmek,
n) Bilinmeyen telefon numaralarını vermek,
o) Telefon arıza kayıtları almak, vb. görev ve işlemleri yerine getirir.a
Telefon Santral Operatörü Meslek Kodu Nedir?
SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Uzmanı mesleği için “2633.06” kod olarak kullanılır iken Kalem Silgi Takma Makinesi Operatörü mesleği için “8172.28” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.
ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;
Telefon Santral Operatörü Meslek Kodu “4223.02” olarak belirlenmiştir.