Çağrı Karşılama Personeli Mesleği Nedir, Nasıl Olunur, Ne İş Yapar?

Çağrı Karşılama Personeli meslek tanımı, ne iş yaptığı, nasıl olunduğu, maaşı ile Çağrı Karşılama Personeli meslek kodu nedir ve ilgili mesleğin iş imkanları hakkında bilgilere haberimizden ulaşabilirsiniz.

Çağrı Karşılama Personeli Mesleği Nedir, Nasıl Olunur, Ne İş Yapar?
 Haberler, Sondakika Haberleri

Meslek Kodu : 4222.06
 
Meslek Adı : Çağrı Karşılama Personeli

Meslek Ana Grubu : Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
 
Meslek Alt Ana Grubu : Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar
 
Meslek Grubu : Müşteri Danışma Elemanları
 
Meslek Birim Grubu : İletişim Merkezi Danışma Elemanları
 
Gereken Minimum Eğitim Düzeyi : Ortaöğretim (Lise ve Dengi)

Meslek Tanımı : 112 Acil çağrı merkezlerinde çağrı karşılama hizmetlerini yerine getiren kişidir.
 
Görev ve İşlem Basamakları : 

Çağrı Karşılama Personeli; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

a)    Konsollarına düşen her türlü aramayı cevaplandırmak,
b)    Görevlendirildiği konsolda çağrıyı karşılayarak, konsollarında yaşanacak donanım ve 
        yazılımla ilgili her türlü sorunu ivedilikle mesai saati içinde bilgi işlem bürosuna, 
        mesai saati dışında nöbetçi teknik personele bildirmek,
c)    Çağrıyı sadece ?Acil Çağrı Merkezi? ifadesiyle cevaplandırmak,
d)    Çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit 
        etmek;
e)    Acil çağrı ise vaka kaydı oluşturmak, Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturmadan 
        çağrıyı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırmak, Bilgi ve danışma amaçlı aramalarda, 
        çağrı yapanı konunun çağrı merkeziyle ilgili bir konu olmadığı hususunda 
         bilgilendirerek, usulüne uygun şekilde ilgili kuruma vaka kaydı oluşturmadan 
         yönlendirmek,  Asılsız ihbar olarak değerlendirdiği çağrıyı bildirmek,
f)    Vaka kaydı oluşturulan kayıt için vaka bilgi giriş modülünde derhal konum sorgusu 
        yapmak, bu şekilde adresin tespit edilememesi halinde, adresi ve çağrının hangi 
        kurum veya kurumlara aktarılması gerektiğini anlayacak düzeyde olayı öğrenmek ve 
        ilgili kurum yetkilisine veya yetkililerine çağrıyı aktarmak,
g)    Acil çağrı yapan kişinin numarasının görünmemesi halinde, çağrıyı çağrı 
        yönlendiricilere aktarmadan önce mutlaka arayanın numarasını ve iletişim 
        kurulabilecek başka telefon numarası olup olmadığını sorgulamak,
h)    Çağrı kendisine atandıktan sonra sistemden veya arayandan kaynaklanan bir hata 
        nedeniyle konuşmanın kesilmesi halinde derhal arayan kişiye geri dönüş yapmak,
i)    Yaptığı görüşme esnasında vaka ile ilgili olarak çağrı yönlendiricinin bilgisine ihtiyaç 
        duyduğu takdirde, listeden ilgili çağrı yönlendiriciyi seçerek çağrıya dâhil edip 
        konferans görüşme yaptırmak,
j)    Vardiya değişiminde çağrı merkezi müdürü tarafından belirlenen bir sonraki vardiyada 
        eş görevlisi gelinceye kadar görevini sürdürmek,
k)    Adlî soruşturma gerektirecek, haber değeri olan olağandışı durumlarda veya birkaç 
        kurumun organize olarak müdahale ettiği veya edeceği vakaları çağrı merkezi 
        müdürüne iletilmek üzere grup sorumlusuna bildirmek,
l)    Görevi nedeniyle kendisine teslim edilen taşınırları, kurumdaki görevlendirmesi sona 
        erdiğinde aynı gün içinde müdürlüğe teslim etmek,
m)    Çağrı merkezi müdürü tarafından verilen benzeri diğer iş ve işlemleri yapmak,


                 vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Çağrı Karşılama Personeli Meslek Kodu Nedir?

SGK her farklı meslek için ayrı meslek kodu uygulamaktadır. Örneğin: Uç Kaynak Makinesi Operatörü (Metal Boru İmali) mesleği için “8121.68” kod olarak kullanılır iken Beşeri Ve İktisadi Coğrafya Öğretim Üyesi mesleği için “2310.12” kod olarak kullanılmaktadır. Ülkemizde standart bir veri tabanı oluşturma ve SGK prim kayıplarının önüne geçilmesi gibi nedenlerle meslek kodu belirtme zorunluluğunu bulunmaktadır.

ISCO-08 Mesleklerin Uluslararası Standart Sınıflandırması göre;

Çağrı Karşılama Personeli Meslek Kodu “4222.06” olarak belirlenmiştir.

 

 

 

Etiketler :
0
0
0
0
0
0
0
👍
👎
😍
😥
😱
😂
😡